01 말투 배우기
말투를 배웁니다
그동안 직접 쓴 답글 50개만 있으면 사장님 말버릇까지 따라 씁니다.
사장님이 쓴 답글
비 오는 날 찾아주셔서 감사해요~ 따뜻한 라떼로 몸 녹이고 가세요 :)
와주셔서 감사해요~ 다음엔 소금빵도 꼭 드셔보세요 :)
AI가 쓴 답글
찾아주셔서 감사해요~ 다음엔 갓 나온 소금빵도 맛보고 가세요 :)
오늘 달린 리뷰,
퇴근 전에 다 답합니다.
네이버·스마트스토어·쿠팡·배민 리뷰를 한 화면에 모으고,
AI가 답글 초안과 개선 포인트까지 정리해 드려요.
✓네이버 플레이스에 답글이 등록됐어요
이번 주 개선 리포트4.6지난주보다 0.2점 올랐어요
친절한 응대+12
음료 맛+8
배달 시간−6
가격−2
을지로 낮달커피⌕ 리뷰, 메뉴, 고객 이름 검색
배달의민족☆☆☆☆☆김*진 · 12분 전
커피는 맛있는데 배달이 40분 넘게 걸렸어요. 얼음이 다 녹아서 왔네요.
AI 초안 준비네이버 플레이스☆☆☆☆☆dlwls** · 1시간 전
창가 자리 햇살이 좋아요. 바닐라 라떼 단맛이 딱 적당합니다.
답글 대기스마트스토어☆☆☆☆☆박*수 · 3시간 전
원두 포장이 꼼꼼해요. 다음엔 디카페인도 있으면 좋겠어요.
답글 대기쿠팡☆☆☆☆☆최*아 · 어제
드립백 향은 좋은데 개수가 적은 느낌이에요.
답글 대기✣ AI 답글 초안
정중하게친근하게짧게
김*진 고객님, 늦은 배달로 얼음이 녹은 채 받으셨다니 정말 죄송합니다. 배달 대행사와 픽업 시간을 다시 맞췄고, 다음 주문엔 얼음을 따로 담아 보내 드릴게요.
이 리뷰에서 찾은 키워드
배달 지연얼음 다시 쓰기
답글 등록리뷰가 쌓이는 곳이라면 어디든 한 화면으로
네이버 플레이스스마트스토어쿠팡배달의민족요기요카카오맵구글 리뷰29CM무신사오늘의집컬리11번가
답글 안 단 리뷰,
지금 몇 개인지 아세요?
배달의민족답글 안 단 리뷰가 47개 있어요
네이버 플레이스별점 2점 리뷰가 3일째 그대로예요
쿠팡“사장님 답이 없네요” 새 리뷰
스마트스토어문의 리뷰 12개가 대기 중
로그인할 앱은 네 개, 답글은 늘 같은 말, 불만의 원인은 안 보입니다.
그래서 리뷰는 매일 조금씩 밀립니다.
흩어진 리뷰는 한곳에서,
답글은 AI가 먼저 써둡니다.
채널을 연결하면 그날부터 새 리뷰가 모입니다. 사장님은 초안을 고르고 다듬기만 하면 됩니다.
10초
답글 한 건 다듬는 시간
0개
놓치는 리뷰
+0.3
고객 평균, 석 달 뒤 별점
답글 작업 공간 · 오늘 47건
미리보기일괄 등록 12건
네이버 플레이스☆☆☆☆☆
AI 초안
주말 브런치 웨이팅이 1시간이었는데 안내가 하나도 없었어요. 음식은 맛있었지만 다시 갈지는 모르겠네요.
웨이팅 안내재방문 의사AI 초안
기다리시는 동안 안내가 없어 많이 답답하셨을 것 같아요. 이번 주부터 웨이팅 알림 문자를 보내 드리고, 예상 시간도 입구에 적어 두겠습니다. 다음 방문 때 꼭 편하게 모실게요.
답글 말투
◉ 다정하게
▤ 정중하게
ϟ 짧고 빠르게
우리 가게 말투
자동 등록
별점 4점 이상 리뷰는 확인 없이 바로 등록하고, 3점 이하만 사장님께 보내요.
3단계를 통과한 답글만 나갑니다
02 맥락 읽기
맥락을 읽습니다
메뉴 이름, 배달 시간, 재방문 여부를 짚어서 답글에 담습니다.
☆☆☆☆☆
마라 떡볶이는 맛있었는데 배달이 50분 걸렸어요. 다음엔 매장에서 먹을게요.
메뉴배달 시간재방문AI 답글 초안
마라 떡볶이 맛있게 드셔서 다행이에요. 50분은 너무 길었죠, 배달 반경을 줄였어요. 매장에서 뵈면 음료 하나 드릴게요.
03 정책 거르기
정책으로 거릅니다
환불 약속이나 쓰면 안 되는 표현은 등록 전에 걸러냅니다.
⊙ 욕설·비방 표현걸러냄
⊙ 가격 인하 약속걸러냄
⊙ 환불·보상 약속걸러냄
⊙ 경쟁 매장 언급걸러냄
⊙ 고객 개인정보걸러냄
⊙ 과한 할인 제안확인 필요
리뷰 관리에 필요한 기능은
처음부터 다 들어 있습니다.
♧ 새 리뷰가 들어오면
모든 채널 · 실시간
모든 채널 · 실시간
별점 4점 이상
AI 초안 바로 등록
AI 초안 바로 등록
평균 4분 안에 답글
별점 3점 이하
사장님 확인 후 등록
사장님 확인 후 등록
알림톡 요약으로 알려드려요
이번 주 결과
답글 312건 · 응답률 98%
답글 312건 · 응답률 98%
채널 통합 인박스
전체 128 답글 대기 47 낮은 별점 6최신순⌄
네이버창가 자리가 좋아요☆☆☆☆☆
배민배달이 늦었어요☆☆☆☆☆
쿠팡포장이 꼼꼼해요☆☆☆☆☆
스토어재구매 의사 있어요☆☆☆☆☆
낮은 별점 즉시 알림
단골답장 · 방금별점 1점 리뷰가 들어왔어요
“주문한 메뉴가 빠졌어요” — 배달의민족
단골답장 · 18분 전별점 2점 리뷰 · 네이버 플레이스
알림 받을 별점2점 이하
매장별 비교
7일30일90일
을지로점+0.2 4.7
성수점+0.1 4.4
판교점−0.1 4.1
홍대점+0.3 3.9
강남점−0.2 3.7
키워드 트렌드
배달 지연 언급 수 · 최근 7주
이번 주 6건 · 최고치(4주 22건)의 4분의 1
가게 밖에서는
폰 하나로 챙기세요.
새 리뷰 알림을
폰으로 바로 받아요
리뷰가 달리는 순간 푸시로 알려요. 채널·별점별로 켜고 끌 수 있어요.
단골답장 · 배달의민족별점 5점 · “크로플 최고예요”
단골답장 · 네이버 플레이스별점 2점 · “웨이팅 안내가…”
단골답장 · 쿠팡별점 4점 · “포장이 꼼꼼해요”
별점 2점 이하만
골라서 알려 드려요
오늘 오후 2:14
[단골답장] 확인이 필요한 리뷰
을지로 낮달커피에 별점 2점 리뷰가 등록됐어요. 답글 초안을 준비해 두었어요.
초안 확인하기확인했어요, 바로 등록할게요
답글 예약영업 끝나고
영업 끝나고
한 번에 등록해요
예약된 답글
♧ 오늘 오후 10:00
12건 일괄 등록
12건 일괄 등록
♧ 내일 오전 9:00
3건 등록
3건 등록
♧ 내일 오후 10:00
자동 반복
자동 반복
월요일 아침마다
지난주를 요약해요
4.6
지난주 평균 별점 · 답글 89건 · 응답률 97%리뷰로 단골을 늘린
사장님들의 진짜 결과
석 달 동안 네이버 평균 별점
“답글 다는 데 쓰던 저녁 한 시간이 사라졌어요. 손님들이 답글 보고 또 왔다고 말해 주세요.”
을지로 낮달커피 · 김민지 사장님
답글 응답률 32% → 96%
망원 보리결 베이커리
“아침마다 리뷰 확인하던 30분이 빠졌어요.”
